Als Teamleider Customer Service ben je niet alleen verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een goed op elkaar ingespeeld team, maar speel je ook een sleutelrol in de verdere professionalisering van de afdeling. Deze afdeling vormt een cruciale schakel tussen de klant en de organisatie, en jij hebt de kans om een directe impact te maken op het succes van beide.

Jouw uitdaging

Je team bestaat uit enthousiaste en gemotiveerde professionals die jij weet te inspireren en verder te ontwikkelen. Als Teamleider ben jij niet alleen hun coach en motivator, maar ook een belangrijke strategische partner. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties, zowel via e-mail als telefonisch, waarbij jouw communicatie- en probleemoplossende vaardigheden het verschil maken.

Daarnaast sta je aan de vooravond van een groot project: het implementeren van een nieuw Warehouse Management System (WMS). Dit systeem is essentieel voor de verdere optimalisatie van de processen binnen de organisatie. Je neemt het voortouw in dit traject, van het opstellen van de requirements tot de uiteindelijke implementatie. Hierbij werk je nauw samen met andere afdelingen, zoals het warehouse, om een naadloze overgang te garanderen.

Waar houd jij je mee bezig?

• Het initiëren, coördineren en implementeren van verbeterprojecten, met name gericht op procesoptimalisatie en klanttevredenheid.
• Het analyseren van logistieke en klantgerelateerde processen, en op basis daarvan actieplannen ontwikkelen en uitvoeren.
• Het verzorgen van KPI-rapportages en het continu bewaken en verbeteren van de prestaties van je team.
• Het fungeren als een verbindende factor tussen de organisatie en haar klanten, waarbij je een oplossingsgerichte en proactieve houding aanneemt.

Ben jij een energieke leider die niet alleen sterk is in het motiveren en coachen van een team, maar ook graag projecten oppakt en doorvoert? En krijg je energie van complexe vraagstukken en strategische verbetertrajecten? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven!