Over de klant
Job inhoud
Als Supervisor Service ben je één van de directe leidinggevenden van de medewerkers op het depot in regio Haarlem. Samen met een collega zorg je ervoor dat de servicemedewerkers en andere collega’s op het depot hun werkzaamheden zo goed mogelijk kunnen uitvoeren, met als doel klanten volledig te ontzorgen.
Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte dagelijkse operatie en rapporteert aan de verantwoordelijke regiomanager.
Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, motiveren en coachen van servicemedewerkers en andere collega’s op het depot;
- Je ondersteunt medewerkers bij problemen en zorgt ervoor dat zij hun taken en verantwoordelijkheden goed kunnen uitvoeren;
- Je houdt je bezig met het voorbereiden, plannen, optimaliseren en aanpassen van serviceroutes;
- Bij ad-hoc wijzigingen en escalaties stem je af met collega’s van Customer Care en Sales, zodat klanten goed geïnformeerd blijven;
- Je bewaakt verschillende KPI’s, waaronder productiviteit, klanttevredenheid en veiligheid;
- Je bent verantwoordelijk voor verschillende HR-gerelateerde werkzaamheden, zoals ziekteverzuim, beoordelingsgesprekken en het in- en uitdiensttreden van medewerkers;
- Samen met je collega Supervisor Service initieer en begeleid je verbeterprojecten om de dienstverlening verder te optimaliseren;
- Je bent medeverantwoordelijk voor het pand-, wagenpark-, magazijn- en voorraadbeheer.
Job vereisten
We vinden het belangrijk dat je goed binnen het team past en energie krijgt van een dynamische werkomgeving. De organisatie is volop in ontwikkeling en zoekt iemand die hierin mee kan bewegen en actief wil bijdragen aan verdere professionalisering.
- Je beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau, aangevuld met relevante werkervaring binnen een logistieke en/of servicegerichte omgeving;
- Je beschikt over goede leidinggevende capaciteiten en weet medewerkers te motiveren en ontwikkelen;
- Je bent hands-on, resultaatgericht en stressbestendig;
- Je beschikt over goede communicatieve en planmatige vaardigheden;
- Je bent digitaal vaardig en weet je snel wegwijs te maken in verschillende computersystemen.
Wat we bieden
Je komt terecht in een dynamische en uitdagende werkomgeving met volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Binnen de organisatie staan klantgerichtheid, verantwoordelijkheid, samenwerking en continu verbeteren centraal.
Je kunt rekenen op:
- Een goed salaris;
- Een eindejaarsuitkering;
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling;
- Een verantwoordelijke functie met veel ruimte voor eigen initiatief;
- De mogelijkheid om samen met het team de dienstverlening binnen de regio verder te professionaliseren en naar een hoger niveau te brengen.
Interesse? Solliciteer nu!
