Over de klant
Voor een Nederlandse organisatie die zich richt op duurzaam en circulair design voor kantoren, onderwijs en zorg zoeken wij een Service Coördinator. Vanuit Culemborg werkt een team van professionals dagelijks aan hoogwaardige producten en dienstverlening voor uiteenlopende klanten.
Duurzaamheid, kwaliteit en innovatie staan centraal. De organisatie kijkt niet alleen naar de oplossing van vandaag, maar ook naar hoe producten, processen en dienstverlening op de lange termijn beter kunnen.
Binnen de afdeling Service krijg je een belangrijke rol in het contact met klanten en interne afdelingen. Je werkt onder andere samen met Sales, Montage, Projectmanagement, Planning, Supply Chain en Logistiek.
Job inhoud
Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor het behandelen en coördineren van service-, onderhouds- en leveringsaanvragen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en interne collega’s en zorgt ervoor dat aanvragen en klachten zo snel en goed mogelijk worden opgelost.
Je kijkt verder dan alleen het oplossen van een individuele melding. Je analyseert waar problemen ontstaan, zoekt naar structurele oplossingen en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd.
Daarnaast neem je binnen het team een coördinerende rol op je. Je houdt overzicht over de werkzaamheden, signaleert knelpunten en helpt collega’s om tot de juiste oplossing te komen. Hierdoor is deze functie interessant voor iemand die ervaring heeft binnen Customer Service / Supply Chain en graag meer verantwoordelijkheid wil nemen.
Wat ga je doen?
- Behandelen en coördineren van serviceaanvragen, klachten en leveringsproblemen
- Onderhouden van de orderportefeuille en bewaken van de doorlooptijd van orders en facturatie
- Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen zoals Sales, Montage en Projectmanagement
- Analyseren van serviceaanvragen en klachten en bepalen van een passende oplossing
- Oplossen van servicevragen op afstand, bijvoorbeeld het resetten van bureaus
- Verwerken en beheren van verschillende ordersoorten in het ERP-systeem
- Afstemmen van leveringen met Planning en externe partijen, rekening houdend met de wensen van de klant
- Beoordelen van wijzigingsverzoeken en afstemmen van mogelijkheden met leveranciers en klanten
- Verwerken en communiceren van wijzigingen richting betrokken stakeholders
- Zorgen voor een goede afstemming met Supply Chain en Logistiek bij wijzigingen in orders
- Bewaken van KPI’s en bijdragen aan het behalen van de afdelingsdoelstellingen
- Signaleren van structurele problemen en voorstellen doen voor procesverbeteringen
- Coachen en begeleiden van nieuwe collega’s
- Collega’s helpen bij complexe servicevraagstukken en zorgen voor een goede verdeling van werkzaamheden
Job vereisten
- MBO+/HBO werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of relevante werkervaring
- 2 tot 7 jaar ervaring in een vergelijkbare Customer Service-, Service- of Order Management-functie. Met een brede scope qua stakeholdermanagement
- Ervaring met het coördineren van werkzaamheden en het oplossen van klantvraagstukken
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
- Je neemt initiatief, ziet werk liggen en durft verantwoordelijkheid te nemen
- Je bent analytisch en weet problemen terug te brengen naar de oorzaak
- Je bent organisatorisch sterk en kunt meerdere aanvragen en prioriteiten tegelijk beheren
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Wat we bieden
- Een verantwoordelijke functie binnen een organisatie die actief inzet op duurzaam en circulair design
- Een salaris tot €3.800 bruto per maand op basis van 40 uur per week
- 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen
- 8% vakantiegeld
- Laptop en telefoon van de zaak
- Mogelijkheid tot hybride werken, afhankelijk van het aantal contracturen
- Thuiswerkvergoeding en een werkplek voor thuis
- Mogelijkheid tot bedrijfsfitness met korting
- Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
- Een organisatie die investeert in opleiding en ontwikkeling
- Regelmatig georganiseerde activiteiten en borrels met collega’s
- Onderdeel van een grotere internationale organisatie met verschillende initiatieven rondom vitaliteit, ontwikkeling en duurzaamheid
- Standplaats: Culemborg
Interesse? Solliciteer nu!
