Stroom is op zoek naar een First Line support representative
Over de klant
Voor onze klant, een toonaangevend Nederlands merk dat complete oplossingen biedt binnen een duurzame sector zijn we opzoek naar een First line Support representative.
Je werkt in een dynamische omgeving, hier krijg je volop kansen om te groeien, zowel persoonlijk als professioneel. In hun gezellige kantoor in Eindhoven heerst een informele, maar professionele sfeer. Je komt terecht in een divers, ambitieus team dat altijd voor je klaarstaat.
Job inhoud
Als First Line Support Representative ben jij hét aanspreekpunt voor hun klanten en partners binnen de Support afdeling. Jij zorgt ervoor dat nieuwe supportverzoeken snel en goed worden afgehandeld, en dat hun klanten met een glimlach weer verder kunnen. Simpele technische en administratieve vragen los je zelfstandig op. Wordt het wat ingewikkelder? Dan werk je nauw samen met hun gespecialiseerde tweede-lijn support team. Ook zul je regelmatig afstemmen de sales representatives om ervoor te zorgen dat onze klanten snel en efficiënt verder kunnen. Zo houd je het hele proces soepel en zorg je voor tevreden installateurs en eindgebruikers. Daarnaast volg je openstaande cases actief op, zodat alles netjes en op tijd wordt afgehandeld. Je houdt nauwkeurig de voortgang bij, analyseert prestaties via KPI’s en denkt mee over hoe ze hun service nog beter kunnen maken.
Kort samengevat:
– Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners binnen de Support afdeling, en zorgt dat supportverzoeken snel en professioneel worden afgehandeld.
– Zelfstandig los je eenvoudige technische en administratieve vragen op, zodat onze klanten snel verder kunnen. Voor complexere vraagstukken werk je nauw samen met ons gespecialiseerde tweede-lijn support team om de beste oplossing te bieden.
– Je stemt regelmatig af met het sales team om een snelle en efficiënte service te garanderen.
– Je volgt openstaande cases actief op, zodat alles netjes en op tijd wordt afgerond.
– Je houdt de voortgang en prestaties nauwkeurig bij en analyseert deze via KPI’s om continu te verbeteren.
– Je denkt mee over hoe we onze service nog verder kunnen optimaliseren en klanttevredenheid kunnen verhogen.
Kort samengevat:
– Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners binnen de Support afdeling, en zorgt dat supportverzoeken snel en professioneel worden afgehandeld.
– Zelfstandig los je eenvoudige technische en administratieve vragen op, zodat onze klanten snel verder kunnen. Voor complexere vraagstukken werk je nauw samen met ons gespecialiseerde tweede-lijn support team om de beste oplossing te bieden.
– Je stemt regelmatig af met het sales team om een snelle en efficiënte service te garanderen.
– Je volgt openstaande cases actief op, zodat alles netjes en op tijd wordt afgerond.
– Je houdt de voortgang en prestaties nauwkeurig bij en analyseert deze via KPI’s om continu te verbeteren.
– Je denkt mee over hoe we onze service nog verder kunnen optimaliseren en klanttevredenheid kunnen verhogen.
Job vereisten
– Vloeiend Nederlands en Engels.
– Klantgericht en comfortabel aan de telefoon.
– Tech-savvy en een snelle probleemoplosser.
– Sterke communicatie- en organisatorische vaardigheden.
– Je zorgt ervoor dat e-mails helder professioneel en nauwkeurig zijn, zonder onnodige fouten.
– Je werkt proactief, georganiseerd en kunt goed multitasken.
– Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
– MBO+ / HBO denk- en werkniveau.
– Basiskennis van elektrotechniek.
– Klantgericht en comfortabel aan de telefoon.
– Tech-savvy en een snelle probleemoplosser.
– Sterke communicatie- en organisatorische vaardigheden.
– Je zorgt ervoor dat e-mails helder professioneel en nauwkeurig zijn, zonder onnodige fouten.
– Je werkt proactief, georganiseerd en kunt goed multitasken.
– Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
– MBO+ / HBO denk- en werkniveau.
– Basiskennis van elektrotechniek.
Wat we bieden
- Een marktconform salaris en deelname aan de winstpoolregeling.
- Aandacht voor je persoonlijke ambities om je te helpen je volledige potentieel te bereiken.
- Een energieke werkomgeving in een duurzame sector.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Een jonge en ambitieuze groep collega’s, klaar om je te helpen.
- Een persoonlijk trainingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen.
- Diverse sportieve en creatieve activiteiten zoals fietstochten, pubquiz, proeverijen, enz.
- Hybride werken in een informeel, maar professioneel team in Eindhoven.
Interesse? Solliciteer nu!
