Stroom is op zoek naar een Customer Service Medewerker
Over de klant
Onze opdrachtgever is een snelgroeiende e-commerce speler actief in de direct-to-consumer markt in de Benelux. Vanuit het hoofdkantoor in Almere ontwikkelt en verkoopt de organisatie stijlvolle en functionele consumentenproducten binnen categorieën als wonen, huishouden, elektronica en koken. Deze producten worden aangeboden via grote marketplaces zoals Bol.com, Mediamarkt, Praxis en Amazon, en sinds 2025 ook via eigen webshops.
Met een team van circa 45 professionals werkt de organisatie aan verdere (internationale) groei, onder meer door kanaaluitbreiding, productontwikkeling en strategische overnames. Binnen de organisatie heerst een ondernemende, klantgerichte cultuur waarin initiatief, eigenaarschap en kwaliteit centraal staan. Medewerkers krijgen volop ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en impact te maken in een dynamische scale-up omgeving.
Job inhoud
De rol
In deze functie is de Senior Customer Service Agent het eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail en telefoon. De verantwoordelijkheden variëren van het oplossen van vertragingen in leveringen tot het afhandelen van defecte producten. De functie gaat echter verder dan alleen klantcontact: deze professional signaleert structurele knelpunten, denkt proactief mee over procesverbeteringen en neemt een actieve rol in het optimaliseren van de klantervaring.
Als rechterhand van de teamlead vervult de Senior Customer Service Agent een coördinerende rol binnen het team. Er wordt verwacht dat deze persoon het overzicht bewaart, collega’s ondersteunt in hun ontwikkeling en actief verbetervoorstellen aandraagt. Er is nauwe samenwerking met afdelingen zoals Supply Chain, IT en Marketing om processen slimmer en klantgerichter in te richten.
Job vereisten
- MBO(+) werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, ervaring in een internationale e-commerce of retail omgeving is een sterke pre.
- Je beheerst de Nederlandse en de Engelse taal, Duits en of Frans is een pre
- Ervaring met Zendesk is een pre
- Je communiceert helder en vriendelijk, schriftelijk én mondeling
- Competenties: klantgericht, nauwkeurig en communicatief sterk.
Interesse? Solliciteer nu!
