Stroom is op zoek naar een Customer Service Coordinator

Als Customer Service Coordinator ben je de verbindende schakel tussen de interne organisatie en een van de belangrijkste klanten van de organisatie. Je zorgt ervoor dat communicatie tussen verschillende afdelingen en stakeholders soepel verloopt. Daarbij houd je rekening met uiteenlopende belangen, verwachtingen en culturele achtergronden. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor de klant en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken zorgvuldig worden opgepakt en opgevolgd.

Je onderhoudt actief contact met de klant en bouwt aan een sterke, langdurige samenwerking. Je bespreekt logistieke uitdagingen, licht operationele mogelijkheden toe en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening. Daarbij schakel je regelmatig met interne operationele teams en daag je hen uit om processen continu te verbeteren.

Ook analyseer je KPI-rapportages en signaleer je waar verbeteringen mogelijk zijn. Op basis daarvan initieer je verbeterplannen en bewaak je de voortgang. Daarnaast bereid je wekelijkse en maandelijkse klantbesprekingen voor en neem je hier actief aan deel. Soms zit je deze overleggen zelf voor of verzorg je de verslaglegging.

Een ander belangrijk onderdeel van je functie is het afstemmen van de klantverwachtingen met de beschikbare logistieke capaciteit. Je bespreekt forecasts, capaciteitsvraagstukken en operationele mogelijkheden en zorgt dat hierover duidelijke afspraken worden gemaakt. Ook ondersteun je projecten en werk je volgens de geldende procedures.