Welkom bij deze fantastische mogelijkheid om je communicatieve vaardigheden en servicegerichte mindset in te zetten als onze Head of Customer Service voor België en Nederland! Neem even lekker plaats in een comfortabele stoel, schenk jezelf een heerlijk kopje thee in (of een ander favoriet drankje) en laten we samen ontdekken wat deze tekst voor jou in petto heeft! In deze rol vervul je een centrale rol als spil tussen onze Customer Service teams, waardoor je een essentiële bijdrage levert aan het succes van onze organisatie. Je dagen zullen gevuld zijn met het vertalen van het strategische plan naar concrete doelstellingen voor de Customer Service afdeling. Je krijgt de kans om een inspirerend team van ongeveer 8 enthousiaste collega’s te leiden, waarbij je zorgt voor een optimale bezetting en een positieve werksfeer. Jouw aandacht gaat uit naar het coachen en evalueren van teamleden door middel van regelmatige gesprekken, waardoor hun groei en ontwikkeling worden gestimuleerd. Samen zorgen we ervoor dat onze dagelijkse activiteiten vlekkeloos verlopen: bestellingen worden nauwkeurig verwerkt, leveringen zijn altijd op tijd, facturering verloopt correct en eventuele klachten worden snel en doeltreffend afgehandeld. Tevreden klanten staan centraal in onze aanpak! Maar er is meer! Als onderdeel van het Management Team, speel je een cruciale rol in het monitoren van de afdelingsresultaten en het voortdurend verbeteren van onze processen. We willen onze klanttevredenheid altijd naar nieuwe hoogtes tillen, en daarbij kunnen we jouw input goed gebruiken. Samenwerking is essentieel; je zult nauw samenwerken met verschillende afdelingen en betrokken zijn bij de optimalisatie van onze IT-systemen, vooral SAP, en de implementatie van ons geavanceerde ERP-pakket. Bovendien, als een gewaardeerd lid van ons Management Team, krijg je de mogelijkheid om actief mee te denken over de groei en ontwikkeling van de gehele organisatie. Jouw ideeën zijn waardevol en kunnen het verschil maken! We zoeken naar een ware professional met een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring. Jouw sterke leiderschapscapaciteiten en uitstekende communicatievaardigheden maken jou de perfecte kandidaat voor deze rol. Je staat bekend om je gestructureerde aanpak, flexibiliteit en het vermogen om altijd de juiste prioriteiten te stellen. Bovendien ben je analytisch sterk en in staat om werkprocessen te doorgronden en te verbeteren. Met standplaats Rotterdam (Wilhelmina toren) maakt eens per twee weken reizen naar ons kantoor in het prachtige Waregem (België) ook deel uit van deze avontuurlijke rol, waardoor je nog meer betrokken kunt zijn bij de teams en hun succes. Uiteraard zul je deze reis afleggen met je leaseauto en zijn er geen zorgen bij een eventuele overnachting. Ben je nu privé ook toe om op reis te gaan, staan hier 31 dagen voor je klaar! Waar wacht je nog op? Sluit je aan bij ons dynamische en gezellige team en draag bij aan een organisatie die uitmuntende klantenservice hoog in het vaandel draagt. Stuur vandaag nog je sollicitatie en laat ons zien dat jij de Head of Customer Service bent die we zoeken. Samen zullen we onze klanten tevreden stellen en internationaal succes behalen!