CS Officer
Over de klant
Bij het bedrijf produceren ze houtsnippers voor paneelplaten. Deze producten worden vervaardigd via gepatenteerde acetyleringsproces en vertonen superieure dimensionale stabiliteit en weerstand tegen verval in vergelijking met andere natuurlijke en behandelde hout- en composietproducten.
Hun wereldwijde hoofdkantoor is gevestigd in Londen, met productiefaciliteiten in Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Via een joint venture met Eastman Chemical is de tweede wereldwijde fabriek gepland om in 2024 in Kingsport, TN, in productie te gaan. Ze breiden hun verkoopteam wereldwijd uit en zijn op zoek naar een Senior Customer Service Officer om hun verkoop vanuit hun fabriek in Arnhem te ondersteunen.
Job inhoud
Dit is een nieuwe functie binnen het Customer Service-team (3 FTE), waar de focus ligt op het coördineren van leveringen van onze duurzame, stabiele en duurzame geacetyleerde houtproducten, naar onze distributeurs in Europa en overzeese gebieden.
Ondersteuning van de Operationeel Sales Manager bij het medebeheer van het S&OP-proces en de implementatie van OTIF-maatregelen.
Kennis en analyse van klantbehoeften en de interne en externe productieprocessen en capaciteiten/mogelijkheden.
Het verstrekken van informatie over onze producten, diensten en orderstatus aan onze distributeurs/klanten en internationale verkoopcollega’s.
Orderadministratie, producttoewijzing en het plannen van zendingen samen met onze externe magazijnoperator en transportaanbieders.
Proactief samenwerken met de Head of Operational Sales en het externe verkoopteam om vrije voorraad te identificeren voor verkoop.
Beheer van klachtenafhandeling en oplossing (gebruikmakend van CRM-systeem).
Sleutelpositie in onze supply chain in directe communicatie en coördinatie met Supply Chain & Customer Service Management, Supply Chain Planning & Administratie, Sales, Finance, Externe Magazijn/Transport, Kwaliteit en Productontwikkeling.
Optreden als plaatsvervanger voor de Operationeel Sales Manager bij afwezigheid.
Ondersteuning van de Operationeel Sales Manager bij het medebeheer van het S&OP-proces en de implementatie van OTIF-maatregelen.
Kennis en analyse van klantbehoeften en de interne en externe productieprocessen en capaciteiten/mogelijkheden.
Het verstrekken van informatie over onze producten, diensten en orderstatus aan onze distributeurs/klanten en internationale verkoopcollega’s.
Orderadministratie, producttoewijzing en het plannen van zendingen samen met onze externe magazijnoperator en transportaanbieders.
Proactief samenwerken met de Head of Operational Sales en het externe verkoopteam om vrije voorraad te identificeren voor verkoop.
Beheer van klachtenafhandeling en oplossing (gebruikmakend van CRM-systeem).
Sleutelpositie in onze supply chain in directe communicatie en coördinatie met Supply Chain & Customer Service Management, Supply Chain Planning & Administratie, Sales, Finance, Externe Magazijn/Transport, Kwaliteit en Productontwikkeling.
Optreden als plaatsvervanger voor de Operationeel Sales Manager bij afwezigheid.
Job vereisten
– Een bachelordiploma of equivalent in supply chain management, bedrijfsmanagement of een gerelateerd vakgebied heeft de voorkeur.
– Bewezen ervaring in een functie als klantenservice-medewerker en/of interne verkoopfunctie.
– Klantgerichtheid en vermogen om te reageren op verschillende soorten persoonlijkheden.
– Eigenaarschap van KPI’s en resultaten.
– Teamspeler, stressbestendig en nauwkeurig.
– Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
– Uitstekende organisatorische en tijdsbeheersvaardigheden.
– Uitstekende communicatieve vaardigheden.
– Vaardigheid in alle Microsoft Office-toepassingen.
– Uitstekende schriftelijke en gesproken vaardigheid in Engels, Duits en Nederlands.
– Incidentele buitenlandse reizen – 1-2 keer per jaar.
– Bewezen ervaring in een functie als klantenservice-medewerker en/of interne verkoopfunctie.
– Klantgerichtheid en vermogen om te reageren op verschillende soorten persoonlijkheden.
– Eigenaarschap van KPI’s en resultaten.
– Teamspeler, stressbestendig en nauwkeurig.
– Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
– Uitstekende organisatorische en tijdsbeheersvaardigheden.
– Uitstekende communicatieve vaardigheden.
– Vaardigheid in alle Microsoft Office-toepassingen.
– Uitstekende schriftelijke en gesproken vaardigheid in Engels, Duits en Nederlands.
– Incidentele buitenlandse reizen – 1-2 keer per jaar.
Wat we bieden
Ze bieden een innovatieve en dynamische omgeving waarin je het verschil kunt maken en jezelf kunt ontwikkelen. Hun arbeidsvoorwaarden zijn concurrerend en afhankelijk van je opleiding en ervaring. Deze positie is voor 40 uur per week, hybride werk is mogelijk.
Deze vacature is reeds ingevuld, neem contact op of bekijk alle jobs
Stroom Recruitment
Recruitment agentschap