About the client
Onze klant is een wereldwijd opererend supply chain management bedrijf dat gespecialiseerd is in logistieke oplossingen, e-commerce fulfillment en aftermarket services. Met innovatieve technologieën en een klantgerichte aanpak helpen zij bedrijven om hun supply chain efficiënter te beheren, kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren. Het bedrijf bedient diverse sectoren, waaronder technologie, gezondheidszorg en retail, en heeft wereldwijd vestigingen om een snelle en flexibele dienstverlening te garanderen.
About the job
Als Team Lead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coördineren van de dagelijkse activiteiten binnen de afdeling. Je zorgt ervoor dat de servicelevels en KPI’s worden behaald en bewaakt de samenwerking met zowel interne als externe partners. Met jouw leiderschapskwaliteiten creëer je een veilige en productieve werkomgeving voor jouw team.
Jouw verantwoordelijkheden
- Leidinggeven aan een team dat zich richt op klantenservice en logistiek.
- Plannen, organiseren en evalueren van werkzaamheden binnen de afdeling.
- Optimaliseren van operationele processen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
- Beheren van externe relaties, zoals transportpartners en douaneautoriteiten.
- Coachen, ontwikkelen en motiveren van medewerkers.
- Bewaken van naleving van procedures en standaarden binnen de afdeling.
- Resource planning voor personeel en apparatuur.
- Voeren van functioneringsgesprekken en bijdragen aan de ontwikkeling van medewerkers.
- Aansturen van verbeterprojecten en audits om continue groei te realiseren
Job requirements
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare functie.
- Ervaring als leidinggevende in supply chain, productie of logistiek.
- Kennis van transport, douane & compliance is een grote pre.
- Ervaring met SAP is een pluspunt.
- Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
- Uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden.
- Stressbestendig, proactief en resultaatgericht.
- Vloeiend in Engels, zowel mondeling als schriftelijk, Nederlands is niet vereist
What we offer
- Een uitdagende functie binnen een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor ontwikkeling.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en professionele groei zowel op persoonlijk als carrière- vlak.
- Een salaris oplopend tot 4600BM en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- 29 vakantiedagen.
- Een collegiale werksfeer in een gedreven en enthousiast team.
Interested? Apply now!
