Over de klant
De organisatie (bestaat sinds 1896) ontwerpt en realiseert wereldwijd inspirerende, innovatieve en gezonde werkomgevingen. Zij zijn gevestigd in 25 landen met vier onderscheidende meubelmerken. Duurzaamheid is daarbij een integraal en natuurlijk onderdeel van de strategie. De ambities en doelstellingen op duurzaamheid zijn nauw verbonden aan de visie: het creëren van Vitalising Workspaces. Dat doen zij al meer dan 125 jaar met ruim 1.400 bevlogen medewerkers, samen met partners én klanten. De organisatie biedt klanten Dutch Design en circulair ontworpen meubels aan, een breed refurbished assortiment via de Circulaire Hub en leasemogelijkheden door middel van Furniture as a Service. Als Cradle2Cradle© gecertificeerde onderneming en lid van de Ellen MacArthur Foundation CE100, stellen zij zich als voortrekker in de industrie steeds ambitieuzere doelstellingen om de aarde zo min mogelijk te belasten.
Zij geloven dat een vitaliserende werkomgeving talent aantrekt, de medewerkersbevlogenheid verhoogt en daarmee cruciaal is voor het succes van organisaties. Deze creëren ze niet alleen voor klanten, maar ook voor de collega’s. Plekken waar ze prettig werken en graag samenkomen om het beste uit zichzelf én elkaar te halen. De energie, betrokkenheid en het vakmanschap van de collega’s collega’s werken aanstekelijk. Nieuwe medewerkers voelen zich daarom in no-time thuis!
Zij geloven dat een vitaliserende werkomgeving talent aantrekt, de medewerkersbevlogenheid verhoogt en daarmee cruciaal is voor het succes van organisaties. Deze creëren ze niet alleen voor klanten, maar ook voor de collega’s. Plekken waar ze prettig werken en graag samenkomen om het beste uit zichzelf én elkaar te halen. De energie, betrokkenheid en het vakmanschap van de collega’s collega’s werken aanstekelijk. Nieuwe medewerkers voelen zich daarom in no-time thuis!
Job inhoud
Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor het behandelen en coördineren van service-, onderhouds- en leveringsaanvragen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en interne collega’s en zorgt ervoor dat vragen en klachten op een professionele en efficiënte manier worden opgelost.
Je houdt overzicht over verschillende aanvragen, analyseert problemen en zoekt naar de beste oplossing voor de klant. Daarbij schakel je veel met verschillende afdelingen en zorg je ervoor dat afspraken en acties goed worden opgevolgd.
Een belangrijk onderdeel van de functie is het bieden van een goede klantbeleving. Je bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en weet klanten op een positieve manier te helpen, ook wanneer een situatie niet volgens planning verloopt.
Wat ga je doen?
- Behandelen en coördineren van serviceaanvragen en klachten van klanten en interne collega’s
- Analyseren van servicevragen en bepalen van de best passende oplossing
- Onderhouden van contact met klanten en zorgen voor duidelijke communicatie over de voortgang
- Schakelen met Sales, Montage, Supply Chain, Planning en andere interne afdelingen
- Verwerken van klant- en servicegegevens in Salesforce
- Aanmaken en verwerken van serviceorders in het ERP-systeem
- Zorgen voor een correcte aansturing en planning van servicemonteurs
- Bewaken van de voortgang van serviceaanvragen en gemaakte afspraken
- Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van verbeteringen
- Bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening en klanttevredenheid
- Zorgvuldig administratief verwerken van wijzigingen en afspraken
Job vereisten
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een vergelijkbare Customer Service-, Service- of klantgerichte functie is een pré
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent klantgericht en communicatief sterk
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende afdelingen en belangen
- Je houdt overzicht wanneer meerdere aanvragen en werkzaamheden tegelijk lopen
- Je bent oplossingsgericht en denkt mee met de klant
- Nauwkeurig in administratieve verwerking en opvolging
- Je werkt graag samen en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden
Wat we bieden
- Een functie van 32 tot 40 uur per week
- Een verantwoordelijke functie binnen een internationale organisatie
- Een inspirerende werkomgeving met veel aandacht voor duurzaamheid en innovatie
- Ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
- 27 vakantiedagen + de mogelijkheid om 10 extra dagen bij te kopen
- Salaris oplopend tot 3600BM + 13e maand
- 8% vakantiegeld
- Mogelijkheid tot hybride werken, afhankelijk van het aantal contracturen
- Thuiswerkvergoeding en een werkplek voor thuis
- Laptop en mobiele telefoon
- Mogelijkheid om gebruik te maken van een fietsplan
- Bedrijfsfitness met korting
- Diverse activiteiten rondom vitaliteit, sport en gezondheid
- Maandelijkse borrels en activiteiten met collega’s
- Standplaats Sint-Oedenrode
Interesse? Solliciteer nu!
