Over de klant
Het bedrijf is een internationale speler in transport en logistieke dienstverlening. Met vestigingen in meer dan 90 landen en een uitgebreid netwerk van partners, zijn er wereldwijd vrijwel geen locaties die niet bereikbaar zijn via lucht-, zee-, spoor-, koeriers- of wegtransport. Daarnaast bieden ze ook opslagmogelijkheden in magazijnen.
Binnen de operatie zijn de lijnen kort, is er volop ruimte voor ondernemerschap, en heerst er een nuchtere, toegankelijke werksfeer.
In Nederland wordt gewerkt vanuit meerdere locaties met ruim 3.000 medewerkers. Samen gaan zij de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. Er worden snelle beslissingen genomen op elk niveau, waarbij ambitie en samenwerking centraal staan. Zo boekt men vooruitgang en wordt er samen impact gemaakt.
Job inhoud
Ben jij een echte teamleider die goed gedijt in een dynamische en soms hectische omgeving? Kun jij structuur aanbrengen wanneer het druk en uitdagend is, zonder daarbij de menselijke kant uit het oog te verliezen? Dan zijn we op zoek naar een Teamleider Customer Service die stevig in zijn of haar schoenen staat en energie krijgt van het aansturen van een team dat volop in beweging is.
Je bent verantwoordelijk voor het verzamelen en analyseren van rapportages, het opstellen en bewaken van KPI’s, het bespreken van de voortgang met de klant en het verdelen van de dagelijkse werkzaamheden binnen je team. Je leidt operationele overleggen over de dagelijkse activiteiten en voert verbeteringen binnen het team door.
Deze dynamische functie vraagt om flexibiliteit en het vermogen om goed om te gaan met onverwachte situaties. Jij houdt het overzicht en weet snel en effectief te handelen.
Hoe pak je dit aan?
Met jouw kennis van operationele en logistieke processen zorg je ervoor dat de juiste en actuele gegevens beschikbaar zijn. Je stelt KPI’s op, verbetert werkprocessen en zorgt ervoor dat jouw team optimaal presteert. Dit doe je onder andere door:
- het verdelen van werkzaamheden binnen het team;
- het coachen en begeleiden van teamleden;
- het leiden van werkoverleggen;
- het wekelijks en maandelijks overleggen met de klant, waarbij je processen monitort en presenteert;
- het nauwlettend bewaken van rapportages en escalaties en zorgen voor een snelle en efficiënte oplossing;
- het bijdragen aan een hecht en goed samenwerkend team;
- het verbeteren en opstellen van werkinstructies om de efficiëntie verder te verhogen.
Job vereisten
- Je hebt ervaring als leidinggevende. Ervaring binnen een klantgerichte of customerservicefunctie is een pré;
- Je enthousiasme en passie werken aanstekelijk. Je weet je collega’s te motiveren en energie te geven om samen aan de slag te gaan;
- Je beheerst de Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je hebt kennis van en affiniteit met magazijn- en logistieke processen binnen een 3PL-omgeving.
Deze eigenschappen en ervaring zijn belangrijk voor de functie van Teamleider Customer Service. Daarnaast is het natuurlijk belangrijk dat je je prettig voelt binnen de organisatie. Dat past goed als je graag de handen uit de mouwen steekt, lef toont en jezelf verder wilt ontwikkelen binnen een dynamische werkomgeving.
Wat we bieden
- Een salaris dat aansluit bij jouw kennis, ervaring en kwaliteiten;
- 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
- Een professionele en informele werkomgeving waarin jouw mening en ideeën worden gewaardeerd;
- Toegang tot opleidingen en trainingen via een interne academy en externe opleidingsprogramma’s, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen en actief richting kunt geven aan je loopbaan;
- Een aantrekkelijke pensioenregeling, waarbij een deel van de premie wordt vergoed en je zelf 5% bijdraagt.
Interesse? Solliciteer nu!
