Over de klant
Het bedrijf staat bekend als een toonaangevende speler binnen de internationale logistiek, met een sterk wereldwijd netwerk van vestigingen in meerdere landen. Met een totale opslagcapaciteit van circa 700.000 vierkante meter en brede expertise is het bedrijf in staat een uitgebreid pakket aan logistieke diensten aan te bieden.
Met een team van ongeveer 1.000 supply chain specialisten staat de organisatie bekend als een betrouwbare en ervaren partner. Innovatie en digitalisering spelen een belangrijke rol in het optimaliseren van de bedrijfsvoering en het bieden van maatwerkoplossingen op het gebied van transport, opslag, douaneafhandeling en value-added services.
Dankzij een sterke klantgerichte aanpak en medewerkers die verder kijken, is de organisatie in staat om een hoog serviceniveau te leveren en succesvolle resultaten te realiseren binnen wereldwijde distributie en supply chain management.
Job inhoud
Voor deze nieuwe klant bouwen wij aan een nieuwe operatie waarin structuur en duidelijke klantcommunicatie essentieel zijn. Na de opstartfase wordt er snel toegewerkt naar stabiliteit. Daarom zoeken we iemand die helder, consistent en gestructureerd werkt om samen een toekomstbestendige en weerbare operatie neer te zetten.
Als Customer Service Specialist ben jij verantwoordelijk voor het volledige klantproces van een nieuwe klant. Je bent het vaste aanspreekpunt, bouwt duurzame relaties op en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Tegelijkertijd kijk je verder dan alleen de operatie: je signaleert verbeterkansen en neemt hierin het initiatief.
Je bewaakt de voortgang van aanvragen, stuurt proactief bij in geval van afwijkingen en bepaalt mede de prioriteiten binnen het klantproces. Bij complexe vraagstukken fungeer je als escalatiepunt en zorg je voor passende oplossingen. Naast het coördineren van de dagelijkse operatie analyseer je rapportages en vertaal je deze naar concrete verbeteracties.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ordermanagement, de coördinatie van transporten en de facturatie. Je ontwikkelt en bewaakt werkinstructies, stemt deze af met de klant en ondersteunt collega’s bij de juiste uitvoering hiervan.
Daarnaast signaleer je structurele knelpunten in processen en neem je eigenaarschap in het initiëren, uitwerken en opvolgen van verbeteringen. Hierbij werk je nauw samen met verschillende interne stakeholders, zoals collega’s binnen customer service, operations en contractmanagement.
Job vereisten
Als Customer Service Specialist weet je makkelijk en helder te communiceren met klanten. Je weet feilloos de (daadwerkelijke) klantvraag boven water te halen en kan hierin goed op inspelen. Daarnaast heb je een proactieve houding, ben je flexibel, klantgericht, stressbestendig en resultaatgericht.
Verder beschik je over:
- Afgeronde HBO opleiding bijvoorbeeld in de richting van; Logistiek, Commercieel of Bedrijfskunde;
- Aantoonbare werkervaring binnen de Customer Service in een logistieke omgeving;
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Kennis en handigheid met Microsoft Office.
Wat we bieden
Het bedrijf zet jouw carrière centraal. Je wordt actief ondersteund in het verwezenlijken van je ambities en krijgt de ruimte om ondernemerschap te tonen, bijvoorbeeld door het volgen van gerichte opleidingsprogramma’s via de interne academy.
De arbeidsvoorwaarden bestaan uit:
- Een goed en marktconform salaris;
- Een gegarandeerde 13e maand;
- Vakantiebijslag van 8,33%;
- 24 vakantiedagen;
- Een kilometervergoeding van €0,23 per km;
- Een pensioenregeling.
Interesse? Solliciteer nu!
